Envío y devoluciones
Política de envío
Última actualización: Enero de 2025
En Naranja Dulce, nos esforzamos por brindarte el mejor servicio posible, tanto para nuestros productos digitales como para cualquier producto físico que puedas adquirir (como impresiones de tus diseños). A continuación, te explicamos los detalles sobre nuestra política de envío para que tengas claridad sobre cómo gestionamos tus pedidos.
1. Envío de archivos digitales
Los productos digitales adquiridos en Naranja Dulce (como archivos de diseño para tu emprendimiento, templates, colecciones, etc.) no requieren envío físico. Una vez que hayas realizado tu compra, recibirás un enlace de descarga por correo electrónico para acceder a los archivos comprados.
Acceso inmediato: Los archivos estarán disponibles para su descarga de inmediato después de la compra y el pago exitoso.
Enlace de descarga: El enlace de descarga se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar la compra. Si no recibes el correo en un plazo de 24 horas, por favor revisa tu carpeta de spam o contáctanos en: contacto@naranjadulce.mx para reenviar el enlace.
2. Envío de productos físicos
Si en algún momento decides comprar productos físicos en Naranja Dulce (como impresiones, papelería personalizada, materiales, etc.), los costos de envío y tiempos de entrega varían según tu ubicación y el servicio de mensajería seleccionado.
Costo de envío
Cálculo del costo: El costo del envío se calculará al momento de realizar tu compra, dependiendo de la dirección de entrega y el peso del pedido.
Envíos nacionales (México): Los envíos dentro de México se realizan a través de la plataforma Skydropx que a su vez utiliza paqueterías como DHL, Fedex, Estafeta, etc. Por lo que los tiempos de entrega y costos pueden variar según la aplicación.
Envíos internacionales: Si realizamos envíos fuera de México, el costo y los tiempos de entrega pueden variar. Por favor, contacta con nosotros para obtener más detalles sobre los envíos internacionales.
Tiempo de procesamiento y envío
Tiempo de procesamiento: El tiempo de procesamiento de un pedido depende de la complejidad del diseño y la cantidad de productos solicitados. En general, los pedidos físicos se procesan dentro de 15 hábiles a partir de la confirmación del diseño.
Tiempo de envío: Una vez procesado el pedido, el tiempo de envío varía dependiendo del servicio de mensajería seleccionado. Los tiempos estimados son los siguientes:
Envíos nacionales (México): Entre 3 y 5 días hábiles.
Envíos internacionales: Entre 7 y 15 días (puede variar según el destino y la aduana).
Demoras: Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, días festivos, o retrasos en el servicio de mensajería.
3. Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado del envío. Recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, y podrás verificar el progreso de tu paquete a través del sitio web del servicio de mensajería seleccionado.
4. Dirección de envío
Es tu responsabilidad asegurarte de que la dirección de envío que proporcionas sea correcta. Naranja Dulce no se hace responsable de problemas derivados de una dirección incorrecta o incompleta. Si notas un error en la dirección después de realizar el pedido, por favor contáctanos inmediatamente para corregirlo antes de que el paquete sea enviado.
5. Envíos internacionales
Si resides fuera de México, podemos ofrecerte opciones de envío internacional. Ten en cuenta que:
Los costos de envío internacional pueden ser significativamente más altos que los nacionales y se calcularán al momento de la compra. Es posible que tu pedido esté sujeto a cargos adicionales, como impuestos o aranceles, según las leyes y regulaciones del país de destino. Estos cargos no son responsabilidad de Naranja Dulce y deberán ser pagados por el cliente al recibir el paquete.
6. Problemas con el envío
Si experimentas algún problema con el envío (por ejemplo, retrasos, daños o pérdida del paquete), por favor contacta con nosotros lo antes posible. Nos comprometemos a ayudarte a resolver cualquier inconveniente que surja, pero no nos hacemos responsables de los daños o pérdidas causados por el servicio de mensajería.
Si el paquete es devuelto a nosotros debido a una dirección incorrecta o problemas con la entrega, te informaremos y trabajaremos contigo para reenvíar el paquete, pero los costos adicionales de envío correrán por cuenta del cliente.
7. Cambios en la política de envío
Naranja Dulce se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor de inmediato. Te recomendamos revisar regularmente esta página para estar al tanto de cualquier actualización.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre el envío de tus productos o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos:
Correo electrónico: contacto@naranjadulce.mx
Política de cambios y devoluciones
Última actualización: Enero de 2025
En Naranja Dulce, trabajamos para ofrecerte productos digitales de la más alta calidad y garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestros productos (archivos digitales y diseños personalizados), tenemos una política de devoluciones y reembolsos específica para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.
1. Productos no retornables
Dado que algunos de los productos adquiridos en Naranja Dulce son archivos digitales como plantillas y recursos gráficos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado o enviado. Esto se debe a que los archivos digitales, una vez entregados, no se pueden devolver ni deshacer.
2. Reembolsos
Si has realizado una compra de un archivo digital y no has podido descargarlo debido a un error técnico de nuestra parte, o si el archivo descargado no corresponde al que solicitaste, por favor contáctanos en hola@naranjadulce.mx dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Estaremos encantados de revisar el caso y, si es necesario, proporcionarte un reembolso o el archivo correcto.
3. Errores en el pedido o archivo
Si cometemos un error en el diseño de tu pedido (por ejemplo, un error tipográfico en un diseño personalizado o un archivo incorrecto), por favor contáctanos inmediatamente a través de contacto@naranjadulce.mx para que juntos busquemos la manera de solucionar el problema y de ser aplicable, hacer un reembolso o una sustitución de los productos incorrectos.
Diseños personalizados: Si el error es de nuestra parte, nos comprometemos a corregir el diseño y enviarte una nueva versión sin costo adicional.
Errores del cliente: Si el error en el diseño es debido a información incorrecta proporcionada por el cliente (por ejemplo, datos erróneos en una invitación), podremos realizar una corrección, pero el cliente será responsable de los costos adicionales de cualquier cambio y envío de ser aplicable.
4. Cancelaciones
Dado que trabajamos con productos personalizados, las cancelaciones de pedidos solo se aceptan si el diseño aún no ha sido iniciado. Si ya hemos comenzado a trabajar en tu diseño o la creación de tus empaques o archivos, no podemos aceptar cancelaciones ni realizar reembolsos.
5. Condiciones para el reembolso
Para solicitar un reembolso debido a un problema técnico o de calidad con los archivos digitales, por favor asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la compra o la entrega del archivo digital.
Debes proporcionar una descripción clara del problema que estás experimentando con el archivo (por ejemplo, error al intentar descargar el archivo, calidad del archivo no corresponde a lo prometido, etc.). El archivo digital no debe haber sido descargado (en caso de que el archivo ya haya sido descargado, no podemos proceder con un reembolso).
6. Problemas de descarga o acceso a los archivos
Si tienes problemas para descargar tus archivos digitales, por favor verifica primero tu conexión a Internet y tu bandeja de correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam). Si después de intentar todo esto sigues teniendo problemas, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a contacto@naranjadulce.mx para que podamos ayudarte a obtener el archivo correctamente.
7. Productos físicos
Si en algún momento decidimos ofrecer productos físicos (por ejemplo, impresiones de tus diseños), las devoluciones estarán sujetas a las políticas tradicionales de productos físicos. En ese caso, aceptaremos devoluciones por defectos de fabricación o daños en el producto, pero el cliente será responsable de los gastos de envío.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o si necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.